Política de Cancelación

Política de Cancelación

Hotdesk procura establecer una política de cancelación justa y flexible, lo que permite a nuestros usuarios y anfitriones/espacios de trabajo (en adelante, anfitrión) disfrutar de una experiencia perfecta y #GetThingsDone.

Reservas canceladas por los/las usuarios/as

Reservas Pendientes 

Una reserva pendiente es cualquier reserva que aún no ha sido confirmada por el anfitrión/espacio. Estas reservas pueden ser canceladas en cualquier momento, independientemente de la fecha de inicio, la hora o la duración de la reserva.

Reservas Confirmadas 

Las siguientes consideraciones determinarán si una reserva confirmada se puede cancelar sin penalización:

• Reservas a corto plazo: se refieren a cualquier reserva realizada por un periodo de menos de 1 mes (30 días o menos). Estas reservas se pueden cancelar a través de la aplicación y se procesarán sin penalización si se cancelan hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada.

• Reservas a largo plazo: se refieren a cualquier reserva realizada por un periodo de 1 mes o más (31 días o más). Estas reservas se pueden cancelar a través de la aplicación hasta 5 días hábiles antes de la hora de inicio programada y se procesarán sin penalización a menos que se establezca un acuerdo por separado directamente entre el anfitrión y el usuario. Si el anfitrión y el usuario han pactado un acuerdo por separado, ese acuerdo prevalecerá sobre esta política de cancelación.

• Si necesita cancelar su reserva debido a una emergencia o circunstancia inevitable o urgente, intentaremos ayudarlo. Contáctenos en help@hotdesk.com para presentar un reclamo. Deberá proporcionar tantos detalles como sea posible y enviar cualquier documentación de respaldo para que nuestro equipo revise su caso. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.

Hotdesk no es responsable de pagar ninguna tarifa o importe al espacio de trabajo si el usuario cancela dentro de los períodos mencionados anteriormente.

Si el usuario cancela posteriormente a los periodos establecidos de cancelación o no se presenta a la reserva, existen dos escenarios:

1. Si Hotdesk recibió un pago online por esta reserva, transferirá el dinero al espacio de trabajo excluyendo la comisión de Hotdesk como se describe en los Términos y Condiciones. La única excepción a esto sería que el cliente haya tenido una emergencia y tanto Hotdesk como el anfitrión acuerden renunciar a las tarifas de la reserva.
   
   

2. Si el cliente debía pagar directamente al llegar al espacio de trabajo al Espacio y no de forma online (cuando corresponda), Hotdesk no transferirá las tarifas o importes de reserva y se impedirá que el usuario realice futuras reservas hasta que se investigue más a fondo el asunto.
   
   

Es responsabilidad del anfitrión/espacio de trabajo informar a Hotdesk si el usuario no se presenta el día de la reserva o el primer día de la reserva. Cualquier reclamo falso por parte del anfitrión de un usuario alegando que no se ha presentado a la reserva dará como resultado la terminación y eliminación inmediata del espacio de trabajo y las Zonas/Salas (listados) en las Plataformas de Hotdesk.

Reservas Canceladas por el Anfitrión / Espacio de trabajo 

Una vez confirmada una reserva, el anfitrión es responsable de atender al usuario y proporcionarle el espacio de trabajo cumpliendo con los detalles exactos de la Zona/Sala que reservó.
La reserva no debe ser cancelada por el anfitrión. Sin embargo, en el raro caso de que esto sea necesario, los anfitriones deben informar a Hotdesk de inmediato en host@hotdesk.com y proporcionar tantos detalles como sea posible y enviar cualquier documentación de respaldo para que nuestro equipo revise su solicitud. El anfitrión será el único responsable de reembolsar las tarifas de reserva al usuario. El anfitrión también deberá pagar a Hotdesk la comisión acordada correspondiente según el importe abonado por el usuario/a, a menos que haya una emergencia justificada.

Cómo contactarnos

Si tiene algún problema antes, durante o después de su reserva, debe comunicarse con nosotros en help@hotdesk.com en un plazo máximo de 24 horas después de la hora de inicio de su reserva para que nuestro equipo pueda revisar su caso. Proporcione tantos detalles como sea posible y envíe cualquier documentación de respaldo.

Por favor, tenga en cuenta: las horas y fechas que seguimos para nuestra Política de Cancelación se basan en la zona horaria local del Espacio de trabajo/Zona/Sala/Lista.

Importante: una vez que el anfitrión y el usuario hayan celebrado un acuerdo por separado, ese acuerdo prevalecerá sobre esta política de cancelación.